Kembali ke studi kasus
Detail studi kasus

Advika (Customer Service Online)

Platform layanan pelanggan yang menyatukan pesan dari beberapa kanal supaya tim support lebih cepat merespons.

Selesai: 2023Tim: 4 orang

Tahun selesai

2023

Tim inti

4 orang

Artefak visual

Fokus pada narasi implementasi

BootstrapReact.jsNext.js

Visual utama

Presentasi studi kasus
Advika (Customer Service Online)

Ringkasan

Advika membantu tim layanan pelanggan menjaga percakapan tetap rapi walau datang dari banyak kanal. Hasilnya, respons jadi lebih cepat dan konteks percakapan tidak mudah hilang.

Fitur utama

  • Integrasi multi-channel
  • Ticket routing cerdas
  • Respons otomatis
  • Analitik performa
  • Sistem umpan balik pelanggan
  • Monitoring SLA

Tantangan & pendekatan

Bagian ini merangkum apa yang perlu dibereskan dan bagaimana kami menanganinya, tanpa membuatnya terasa berat atau berlapis-lapis.

Tantangan

  • Mengintegrasikan banyak kanal komunikasi
  • Membangun ticket routing yang efisien
  • Mengimplementasikan pembaruan real-time

Pendekatan

  • Membangun API komunikasi terpusat
  • Mengembangkan algoritma routing cerdas
  • Mengimplementasikan sistem WebSocket